مقدمة: شركات الخدمات تفضل الاحتفاظ بالعملاء على خسارتهم – استغل هذه النقطة
المكالمة الهاتفية التي تستغرق 10 دقائق قد توفر لك 300 دولار سنوياً. إليك كيف تفاوض شركات الاتصالات والكهرباء والإنترنت.
قبل المكالمة: جهز حججك
• اعرف العروض المنافسة: ابحث عن أسعار شركات أخرى تقدم نفس الخدمة (مثل: شركة إنترنت أخرى تقدم 100 ميجابت بـ 40 دولاراً، بينما أنت تدفع 60 دولاراً).
• اعرف استهلاكك: كم تدفع شهرياً؟ منذ متى وأنت عميل؟ (العملاء القدامى لديهم أوراق ضغط).
• حدد هدفك: كم تريد التخفيض (20%؟ 30%؟).
خلال المكالمة: كلمات وعبارات سحرية
• ابدأ ودياً: "أنا عميل لديكم منذ 3 سنوات، عادةً راضٍ عن الخدمة لكن سعر الفاتورة الأخير مرتفع".
• اذكر عرض المنافس: "لقد
جدت عرضاً من شركة X بسعر 40 دولاراً مقابل خدمة مماثلة. هل يمكنكم مطابقة السعر أو تقديم عرض أفضل للحفاظ على ولائي لكم؟".
• إذا قالوا لا: "هل يمكنني التحدث إلى مدير؟". (القسم الأعلى لديه صلاحية تخفيضات أكبر).
• اطلب باقة أفضل: إذا لم يخفضوا السعر، اطلب سرعة أعلى أو بيانات أكثر بنفس السعر. هذا نفس التخفيض فعلياً.
بعد المكالمة
• اطلب تأكيداً بالبريد الإلكتروني للتخفيض الجديد.
• إذا لم يفلح التفاوض، جرب مرة أخرى بعد 3 أشهر (سياسات التخفيض تتغير).
• إذا رفضوا رفضاً قاطعاً، انتقل إلى شركة منافسة (كعملية انتقال، سيتصلون بك غالباً بعرض استبقاء أفضل).
جرب على فاتورة جوالك أولاً (أسهل)، ثم الإنترنت، ثم الكهرباء. وفر 10-30% من كل فاتورة دون تغيير في استهلاكك.